[ER-ITA-07] Analisi di mercato attraverso interviste con i clienti

Perché è importante condurre interviste?

Specialmente nel settore economico, ma anche in molte altre aree, le interviste sono un metodo importante per ottenere informazioni (Bortz & Döring, 2006). Sono anche uno strumento di analisi di mercato usato frequentemente. Per esempio, se Paula Groß, un’appassionata di cucina, vuole offrire cibo biologico mobile per uffici, asili e case di riposo, può scoprire in anticipo attraverso un’intervista se e in che misura questo servizio verrebbe utilizzato, quanto alto sia il valore da stimare dal punto di vista dei (potenziali) clienti e quale situazione competitiva prevalga.

Di conseguenza, condurre l’intervista al cliente è particolarmente importante per l’analisi di mercato. Attraverso questo, il potenziale di mercato esatto di un’idea di servizio può essere determinato e il contenuto di questa idea può essere raffinato e adattato se necessario (Kröll, 2018a). Inoltre, l’intervista dei (potenziali) clienti offre la possibilità di elaborare nuove idee di prodotti e servizi. Così, gli intervistati potrebbero indicare che non richiederebbero il servizio proposto, ma uno correlato o leggermente diverso.

Se c’è già molta concorrenza nell’area di Paula e/o non ci sono o non ci sono abbastanza clienti potenziali, si trova di fronte alla sfida di cambiare o sviluppare ulteriormente la sua idea per essere ancora in grado di avere successo con l’idea commerciale. Con l’aiuto di un’intervista ai potenziali clienti, può scoprire in anticipo se sono necessari degli aggiustamenti e forse anche quali cambiamenti.

Qual è lo scopo dell’intervista di gruppi di clienti (potenziali)? Le interviste mirate, basate sul backgroun d di una o più idee di servizio, vengono condotte per determinare le esigenze regionali e locali concrete e per scoprire quante possibilità di successo e di realizzazione ha un’idea commerciale (Kröll, 2018b). Inoltre, è importante acquisire una prima esperienza nel trattare con gruppi di clienti (potenziali). In questo modo si valuta la fattibilità di una o più idee commerciali. I risultati possono poi essere la base per ulteriori decisioni strategiche da prendere. Le interviste possono essere condotte per esempio faccia a faccia con i (potenziali) clienti, per telefono e/o via internet.