[ER-HU-07] Piacelemzés interjúk segítségével

Miért fontos az interjúk készítése?

Különösen a gazdasági ágazatban, de számos más területen is fontos információszerzési módszer az interjúztatás (Bortz & Döring, 2006). Emellett gyakran alkalmazott piacelemzési eszköznek is számít. Ha például Paula Groß, a főzésért rajongó Paula Groß mobil bioételeket szeretne kínálni irodák, óvodák és idősek otthonai számára, akkor egy interjú segítségével előzetesen megtudhatja, hogy igénybe vennék-e és milyen mértékben ezt a szolgáltatást, milyen magasra becsülhető az érték a (potenciális) vásárlók szempontjából, és milyen versenyhelyzet uralkodik.

Ennek megfelelően az ügyfélinterjú lefolytatása különösen fontos a piacelemzés szempontjából. Ezáltal pontosan meghatározható egy szolgáltatási ötlet piaci potenciálja, és szükség esetén finomítható és kiigazítható az ötlet tartalma (Kröll, 2018a). Továbbá a (potenciális) vevők megkérdezése lehetőséget nyújt új termék- és szolgáltatási ötletek kidolgozására. Így a megkérdezettek jelezhetik, hogy nem a javasolt szolgáltatást, hanem egy kapcsolódó vagy kissé eltérő szolgáltatást igényelnének.

Ha Paula területén már nagy a konkurencia és/vagy nincsenek vagy nem elégségesek a potenciális vevők, akkor azzal a kihívással kell szembenéznie, hogy változtasson vagy fejlessze tovább az ötletét, hogy mégis sikeres lehessen az üzleti ötlettel. A potenciális vevők megkérdezésével előre megtudhatja, hogy szükségesek-e módosítások, sőt, ha szükségesek, akkor esetleg azt is, hogy milyen változtatások.

Mi a célja a (potenciális) ügyfélcsoportok megkérdezésének? A célzott interjúk egy vagy több szolgáltatási ötlet hátterére alapozva a konkrét regionális és helyi igények meghatározására, valamint annak kiderítésére szolgálnak, hogy egy üzleti ötletnek mennyi esélye van a sikerre és a megvalósítás potenciáljára (Kröll, 2018b). Fontos továbbá, hogy kezdeti tapasztalatokat szerezzenek a (potenciális) ügyfélcsoportokkal való bánásmódban. Így értékelhető egy vagy több üzleti ötlet életképessége. Az eredmények aztán a további stratégiai döntések alapjául szolgálhatnak. Az interjúk lefolytathatók például személyesen a (potenciális) ügyfelekkel, telefonon és/vagy interneten keresztül.